知りたいことから探す
ChillMart・はじめてのお買い物
ChillMartでは何を買えますか？
CBD入りのベイプやカートリッジ、CBDを含まないニコチンゼロのベイプ、510バッテリー、巻紙、フィルター、喫煙雑貨などを取り扱っています。必要なものを、必要な分だけ選べるオンラインコンビニです。商品一覧から気になる商品をお探しください。
1点だけでも注文できますか？
はい、1点から送料無料でご注文いただけます。フレーバーや色を選べる商品は、お好みのものを選んでカートに入れてください。
会員登録なしでも購入できますか？
会員登録が必要かどうかは、お会計画面の案内をご覧ください。登録が必要な場合は、その画面の案内に沿って登録できます。会員の方は、マイアカウントで注文履歴や登録情報を確認できます。
初めてで商品選びに迷っています。相談できますか？
はい、お問い合わせからご相談いただけます。気になる商品や使いたいタイプ、お持ちのバッテリーなどをお知らせください。商品の選び方や組み合わせをご案内します。
送料・発送・お届け
送料はいくらですか？
ChillMartは1点から送料無料です。
注文から何日で発送されますか？
お支払いを確認してから2営業日以内に発送します。欠品などで発送までに時間がかかる場合があります。発送までの日数と、お届けまでの日数は異なります。ご注文の状況は注文・配送状況からご確認ください。
発送から何日で届きますか？
お届けまでの日数は、配送先や配送状況によって異なります。発送の案内に追跡番号が記載されていれば、配送会社の追跡サービスでお届け予定をご確認ください。発送状況は注文・配送状況からも確認できます。
注文した商品の配送状況はどこで確認できますか？
配達日時を指定できますか？
配達日時にご希望がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。お届け先とご希望の日時を伺い、指定できるかどうかをご案内します。
荷物の外側に商品名やCBDの表記はありますか？
梱包や送り状に何と記載されるか知りたい場合は、ご注文前に商品名を添えてお問い合わせください。発送時の表記をご案内します。
ご注文・お支払い
どの支払い方法が使えますか？
クレジットカード、PayPay、銀行振込をご利用いただけます。対応カードはVisa、Mastercard、Diners Club、American Express、JCBです。クレジットカードは一括払いです。詳しくは配送・お支払い・返品の案内をご覧ください。
銀行振込の支払期限はいつですか？
振込先と金額は、ご注文時の振込案内をご覧ください。期限が分からないときや入金が遅れるときは、注文番号を添えてお問い合わせください。商品はご入金を確認してから発送します。
クレジットカードで支払えないときはどうすればいいですか？
注文確認メールが届きません。注文できていますか？
クーポンコードはどこに入力しますか？
カートまたはお会計画面のクーポン欄にコードを入力し、「適用」を押してください。注文を確定する前に、合計金額から割引されているかご確認ください。期限や対象商品、ほかのクーポンと併用できるかどうかは、各クーポンの案内をご覧ください。
注文後にキャンセルできますか？
キャンセルをご希望の場合は、注文番号を添えて、できるだけ早くお問い合わせください。発送や手配の状況を確認してご案内します。お問い合わせを送った時点では、キャンセルは確定していません。
注文後に配送先を変更できますか？
注文番号と正しい配送先を添えて、できるだけ早くお問い合わせください。会員情報の住所を変更しても、確定済みの注文に反映されない場合があります。発送状況を確認して、変更できるかどうかをご案内します。
返品・交換・お届け後のトラブル
返品や交換はできますか？
お客様都合の返品は承っておりません。異なる商品が届いたり、商品に不具合があったりする場合は、到着後7日以内にお問い合わせください。詳しい条件は配送・お支払い・返品の案内をご覧ください。
注文と違う商品や不具合のある商品が届いたら、どうすればいいですか？
商品が届いてから7日以内に、注文番号、商品名、届いた商品の状態を添えてお問い合わせください。写真があると、状況を確認しやすくなります。内容を確認し、当店の送料負担で交換または返金します。商品と付属品は保管し、返送方法は当店からの案内をお待ちください。
返金にはどのくらいかかりますか？
返金が反映されるまでの日数は、支払い方法やカード会社などの処理によって異なります。返品や不良品に対応する際に、返金方法と手続きをご案内します。返金の連絡後も反映を確認できない場合は、注文番号を添えてお問い合わせください。
配達完了と表示されていますが、商品が見当たりません。どうすればいいですか？
郵便受けや宅配ボックスを確認し、ご家族が受け取っていないかお確かめください。見つからない場合は、追跡番号を用意して配送会社へお問い合わせください。それでも解決しない場合は、注文番号と配送会社に確認した内容を添えてお問い合わせください。
CBD・商品の選び方
CBDとは何ですか？
CBDはカンナビジオールの略称で、ヘンプ（麻）に含まれるカンナビノイドの一種です。ChillMartでは、CBD入りのベイプ、カートリッジ、オイルのほか、CBD原料などを取り扱っています。商品ごとに使い方が異なりますので、用途に合うものをお選びください。
初めてのCBD商品はどう選べばいいですか？
CBD入りの商品とCBDなしの商品はどこで探せますか？
CBD入りのカートリッジはCBDカートリッジ、本体とリキッドが一体になった商品は使い切りベイプから探せます。CBDの有無と配合量は商品ページでご確認ください。ChillBear CBDはCBD入りで、FIZZY TWINSはCBDを含まないニコチンゼロのベイプです。
ニコチンゼロのベイプにもCBDは入っていますか？
CBDが入っているかどうかは、ニコチンゼロの表示だけでは分かりません。例えばFIZZY TWINSは、ニコチン0mgでCBDも含みません。CBD入りの商品をお探しの方は、商品ページのCBD配合表示をご覧ください。
CBDの濃度「○％」と配合量「○mg」はどう違いますか？
「％」は製品に占めるCBDの割合で、「mg」はCBDそのものの量です。濃度が同じでも、製品の内容量が違えばCBDの総量も変わります。商品を比べるときは、濃度、CBD配合量、内容量をあわせてご覧ください。
商品の成分や検査結果はどこで確認できますか？
商品ページの成分表示、商品説明、掲載資料をご覧ください。検査資料がある場合は、対象の商品名やロットもご確認ください。資料が見つからない場合や特定のロットについて知りたい場合は、商品名を添えてお問い合わせください。
ベイプ・510バッテリー
使い切りベイプとカートリッジ式ベイプはどう違いますか？
CBDカートリッジは単体で使えますか？
カートリッジを使うには、対応するバッテリーが必要です。ChillMartの510規格カートリッジには、対応する510バッテリーを組み合わせてください。購入前に、カートリッジと本体の対応サイズや推奨設定をご確認ください。
510規格なら、どのカートリッジもバッテリーに取り付けて使えますか？
510規格でも、組み合わせによっては使えない場合があります。接続規格に加え、カートリッジの直径、長さ、空気を取り込む穴の位置と、バッテリーの対応サイズや出力をご確認ください。組み合わせに迷ったら、両方の商品名を添えてお問い合わせください。
使い切りベイプは充電できますか？
充電できるモデルと、充電できないモデルがあります。商品ページや付属の説明書でご確認ください。充電に対応するモデルも、リキッドを補充して使うタイプとは異なります。充電するときは、指定の方法に従ってください。
ベイプの蒸気が出ないときはどうすればいいですか？
説明書に沿って、電源、ロック、充電残量、接続を確認してください。新品の場合は、吸い口や底面の保護キャップやシールもご確認ください。改善しない場合は無理に吸ったり分解したりせず、商品名と状況を添えてお問い合わせください。異常に熱くなったり破損したりしている場合は、使用と充電を中止してください。
カートリッジから液が漏れたらどうすればいいですか？
使用を止め、バッテリーに液が付いていないか確認してください。液が付いたまま電源を入れたり充電したりせず、商品説明や説明書の取り扱い方法に従ってください。漏れが続く場合や、届いた時点で漏れていた場合は、商品名、注文番号、状態が分かる写真を添えてお問い合わせください。分解したり、液を足して使ったりすることはお控えください。
ローリングペーパー・フィルター・道具
巻紙のレギュラー・1¼・キングサイズはどう違いますか？
主に紙の長さと幅が違います。レギュラーはコンパクトで、1¼はレギュラーより幅に余裕があります。キングサイズは長めに巻きたい方向けです。寸法は商品によって異なりますので、ローリングペーパーの商品ページでご確認ください。
ペーパーチップとフィルターはどう違いますか？
ペーパーチップは、紙を折ったり丸めたりして吸い口を作るものです。フィルターは、繊維や活性炭などを使った吸い口用の部品です。構造や吸い心地が異なりますので、巻く太さやお好みに合わせてフィルター・チップからお選びください。
活性炭フィルターと通常のフィルターはどう違いますか？
活性炭フィルターは、内部に活性炭を使っています。繊維などを使う通常のフィルターとは、中の素材や構造、吸い心地が異なります。太さ、長さ、差し込む向きの指定を確認し、巻紙や巻く太さに合うものをお選びください。フィルターを使っても、喫煙による健康リスクは残ります。
初めて手巻きするときは何を揃えればいいですか？
基本は、ローリングペーパー、チップかフィルター、巻くためのたばこなどの中身です。必要に応じてライターを用意します。中身をほぐすグラインダーや、巻く作業に使うローリングトレイがあると便利です。ローリングペーパー、フィルター・チップ、グラインダー・トレイから揃えられます。
マイアカウント・お問い合わせ
パスワードを忘れたらどうすればいいですか？
注文について問い合わせるときは、何を伝えればいいですか？
注文番号、ご注文時のお名前とメールアドレス、お問い合わせ内容をお知らせください。商品については、商品名、症状、状態が分かる写真もあると確認しやすくなります。注文番号が分からない場合は、注文日時や商品名をお知らせください。パスワード、カード番号全桁、セキュリティコードは送らないでください。ご連絡はお問い合わせからお願いします。